POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas (bajo la razón social Productos de Moda y Accesorios Para Lomitos Y Michis S.A. de C.V.), nos apasiona ofrecerte piezas artesanales de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución de tu compra, nuestras políticas se rigen estrictamente bajo la legislación mexicana vigente de comercio electrónico.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN (PLAZO LEGAL)

En cumplimiento del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para revocar su consentimiento de compra (aplicable a productos de catálogo estándar). Deberá notificarnos dentro de este plazo si desea realizar una devolución por insatisfacción a través de nuestros canales oficiales.

2. CONDICIONES FÍSICAS DEL PRODUCTO

Para que cualquier cambio o devolución sea autorizado por nuestro equipo, la prenda para mascota deberá cumplir de manera obligatoria con los siguientes requisitos:

  • Debe conservar sus etiquetas fijas y empaque original intactos.

  • La prenda no debe presentar signos de suciedad, roturas, enmendaduras o daños físicos de cualquier tipo.

  • Nota sobre el uso: Entendemos que la prenda puede haber sido probada en su mascota un par de veces para validar la talla; sin embargo, no debe mostrar desgastes por uso prolongado ni daños causados externamente.

3. GASTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Primer Cambio Cortesía: Para brindarte total tranquilidad en tu compra, el primer cambio de talla o modelo va totalmente incluido (sin costo de guías de paquetería para ti).

  • Cambios Posteriores: De ahí en adelante, si requieres un segundo cambio o la selección de un artículo diferente, cada nuevo costo de envío y retorno de paquetería correrá completamente por cuenta del cliente.

4. EXCEPCIONES Y REGLAS PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Nuestros pedidos personalizados a la medida implican un proceso de confección artesanal único para tu mascota. Por lo tanto, se aplican reglas especiales según el origen del error:

  • Error por parte del Cliente (Mala Medición): Si la prenda no le ajusta a la mascota debido a datos incorrectos ingresados por el usuario en el formulario de medidas, no habrá reembolsos monetarios. En su lugar, el cliente tendrá derecho únicamente a aplicar su máximo de un (1) cambio físico cortesía para que confeccionemos la prenda desde cero con las nuevas medidas.

  • Error por parte de Patitas Coquetas: En el caso extraordinario de que la prenda presente un defecto de fábrica o nuestro taller no haya respetado las medidas solicitadas por el cliente en su formulario, el usuario podrá elegir libremente entre: un reembolso monetario completo o el cambio físico prioritario de la prenda.

5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Cuando una devolución o reembolso en dinero resulte procedente (ya sea por error de nuestro taller, prendas de catálogo estándar devueltas en tiempo y forma, o pérdidas logísticas confirmadas por la paquetería), se operará de la siguiente manera:

  • Vía de Reembolso: El dinero será devuelto de forma automatizada directamente a la misma tarjeta de crédito o débito con la que el cliente procesó su pago original a través de Stripe.

  • Alternativa Express (Cupón): Si el cliente prefiere evitar los tiempos bancarios de procesamiento y el inicio del trámite en Stripe, le ofrecemos la opción inmediata de emitir un cupón de crédito en la tienda equivalente al monto total de su compra, válido para usarlo al instante en nuestro catálogo.

  • Tiempos de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso por nuestro equipo, Patitas Coquetas procesará la devolución interna en un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo adicional que tome el dinero en verse reflejado en la cuenta dependerá enteramente de las políticas de la institución bancaria del tarjetahabiente.

Para iniciar cualquier trámite de cambio, reporte de paquetería o devolución, escríbenos directamente a través de nuestro botón de WhatsApp o al correo de atención. ¡Estamos para ayudarte!